Esigenze dell’utenza: individuarle è la priorità di AVM per un servizio di qualità.
Elio Zaggia, Direttore automobilistico Actv, espone un problema: nonostante vi siano persone addette alle varie fasi dell’organizzazione del servizio di AVM, è fondamentale capire come riprogrammare il servizio a fronte delle esigenze dell’utenza. Essenziale è individuare le esigenze, anche se ciò può comportare l’erogazione di servizi solo quando servono, eliminando il sistema di linee con frequenza fissa nell’arco della giornata. Per Zaggia questo sarebbe l’unico modo per avere risorse tali per seguire le nuove esigenze dell’utenza, dal momento che i mezzi economici non sono aumentabili e, sicuramente, non ce ne saranno di più nel tempo a venire. E’ attivo, infatti, un servizio di statistica che lavora per individuare le necessità degli utenti al fine di razionalizzare le corse e offrirne nei momenti di punta, sfoltendo quelle con poca domanda.
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